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• SECRETARIA: SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
• IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO - NOME: SAMU
• O QUE É ESTE SERVIÇO: Atendimento pré-hospitalar móvel para situações de urgência e emergência, com envio de ambulância e equipe especializada via regulação médica.
• QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO: Qualquer cidadão que esteja presenciando ou vivenciando uma situação de urgência ou emergência médica.
• SERVIÇO DIGITAL: SIM
• DOCUMENTOS NECESSÁRIOS: Não há exigência documental para atendimento.
• ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO: Usuário realiza a chamada Regulação médica avalia a situação Caso necessário é enviada equipe e ambulância adequada ao tipo de ocorrência Encaminhamento e suporte conforme indicação médica
• CUSTO DESTE SERVIÇO: Gratuito.
• PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO: Imediato conforme disponibilidade de equipe e prioridade de risco definida pela regulação médica.
• CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO: Telefone 192
• CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO: Telefone 192
• CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: Ouvidoria Municipal / Ouvidoria SUS (e-Ouv)
• COMPROMISSO DE ATENDIMENTO: Prestar atendimento móvel de urgência com prioridade para casos que apresentem risco imediato de morte ou sofrimento intenso, conforme protocolos do SUS.
• LEGISLAÇÃO: Política Nacional de Atenção às Urgências — Portaria GM/MS nº 1.600/2011 e normativas correlatas.
• OUTRAS INFORMAÇÕES: Atendimento 24 horas.
• ELABORADO POR: Prefeitura Municipal de Além Paraíba – Secretaria Municipal de Saúde