Prefeitura Municipal de Além Paraíba, MG - Secretaria Municipal de Saúde

Carta de Serviços

Agendamento de Consultas Médicas

Secretaria Municipal de Saúde

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SECRETARIA: SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO - NOME: Agendamento de Consultas
O QUE É ESTE SERVIÇO: Consultas médicas com especialistas, sendo eles: ortopedia, pediatria, geriatria, gastroenterologia, pneumologia pediátrica, psiquiatria, cardiologia, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia e acupuntura;
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO: Cidadãos residentes no Município de Além Paraíba.
SERVIÇO DIGITAL: NÃO
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS: Chegar para a consulta no horário exato que consta no comprovante de agendamento e trazer para a consulta o papel da solicitação + comprovante de agendamento e CNS ou CPF;
ENDEREÇO: CMEC – Centro municipal de especialidades clínicas de Além Paraíba.
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO: Usuário solicita o agendamento Unidade verifica disponibilidade de agenda Data e horário são confirmados ao usuário Usuário comparece na unidade na data agendada Solicitação da especialidade necessária pelo ESF, através da consulta com o clínico ou encaminhamento, agendamento pela central de marcação da Secretaria Municipal de Saúde e comunicação do dia da consulta pelo Agente Comunitário de saúde à cada usuário;
CUSTO DESTE SERVIÇO: Gratuito.
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO: Conforme disponibilidade de agenda - variável por especialidade.
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO: Presencialmente nas Unidades Básicas de Saúde / Estratégia Saúde da Família Telefone das unidades
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO: Telefone e atendimento presencial nas unidades
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: Ouvidoria Municipal / Ouvidoria SUS (e-Ouv)
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO: Atendimento com excelência com os especialistas, visando humanidade e acolhimento ao usuário, respeitando e compreendendo cada paciente como um todo, para melhor cuidado e assistência. Os atendimentos são por ordem de chegada, de acordo com o horário pré-definido na marcação da consulta, passado para o paciente, pelo comprovante de agendamento, entregue pelo ACS.
LEGISLAÇÃO: Portaria GM/MS nº 2.436/2017 – Política Nacional de Atenção Básica
OUTRAS INFORMAÇÕES: É recomendado que o usuário compareça com 15 minutos de antecedência no dia da consulta agendada.
ELABORADO POR: Prefeitura Municipal de Além Paraíba - Secretaria Municipal de Saúde

Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU)

Secretaria Municipal de Saúde

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SECRETARIA: SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO - NOME: SAMU
O QUE É ESTE SERVIÇO: Atendimento pré-hospitalar móvel para situações de urgência e emergência, com envio de ambulância e equipe especializada via regulação médica.
QUEM PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO: Qualquer cidadão que esteja presenciando ou vivenciando uma situação de urgência ou emergência médica.
SERVIÇO DIGITAL: SIM
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS: Não há exigência documental para atendimento.
ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO: Usuário realiza a chamada Regulação médica avalia a situação Caso necessário é enviada equipe e ambulância adequada ao tipo de ocorrência Encaminhamento e suporte conforme indicação médica
CUSTO DESTE SERVIÇO: Gratuito.
PRAZO MÁXIMO PARA ATENDIMENTO: Imediato conforme disponibilidade de equipe e prioridade de risco definida pela regulação médica.
CANAIS DE ACESSO A ESTE SERVIÇO: Telefone 192
CANAIS DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO: Telefone 192
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: Ouvidoria Municipal / Ouvidoria SUS (e-Ouv)
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO: Prestar atendimento móvel de urgência com prioridade para casos que apresentem risco imediato de morte ou sofrimento intenso, conforme protocolos do SUS.
LEGISLAÇÃO: Política Nacional de Atenção às Urgências — Portaria GM/MS nº 1.600/2011 e normativas correlatas.
OUTRAS INFORMAÇÕES: Atendimento 24 horas.
ELABORADO POR: Prefeitura Municipal de Além Paraíba – Secretaria Municipal de Saúde